Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web casino-west-ace.es (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro”, “Westace”).

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio o juego ofrecido en el Sitio, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con cualquier apartado, debe abstenerse de utilizar el Sitio inmediatamente.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador/Tú: Persona que se registra o interactúa con el Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
  • Juegos: Todas las modalidades de juego de azar disponibles, incluyendo casino en vivo y apuestas.
  • Operador: Westace, empresa responsable de la gestión y operación del Sitio.
  • Bono: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos de bonificación u otras recompensas.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1. Debe ser mayor de edad, es decir, tener al menos 18 años o la edad legal para jugar en España, según la legislación vigente.

3.2. Es su responsabilidad asegurarse de que el juego online sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Quedan excluidos de participar los empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y socios comerciales.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por usuario, hogar, dispositivo o dirección IP.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos veraces y actualizados: nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. La seguridad de sus credenciales es responsabilidad exclusiva suya; no comparta su contraseña.

4.4. Westace podrá solicitar en cualquier momento documentación oficial (DNI, pasaporte, factura reciente) para verificar su identidad y domicilio.

4.5. Cuentas con información falsa o engañosa podrán ser suspendidas o canceladas, y las ganancias relacionadas anuladas.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de toda actividad que se realice en su cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos actualizados.

5.3. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactando con nuestro equipo de soporte.

5.4. Nos reservamos el derecho de congelar, restringir o cerrar cuentas ante sospechas de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, puede utilizar la herramienta de recuperación del Sitio o solicitar ayuda al soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago registrados a su nombre.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de banca del Sitio.

6.3. Westace no cobra comisiones por depósitos, pero su proveedor de pagos sí podría hacerlo.

6.4. No ofrecemos servicios financieros ni créditos.

6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para apuestas; movimientos inusuales pueden derivar en retenciones temporales.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente por el mismo método usado para depositar.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiradas, disponibles en la sección bancaria.

7.3. Antes de procesar pagos, podrá solicitarse verificación documental para cumplir con la normativa vigente.

7.4. Aunque gestionamos los pagos con diligencia, no somos responsables por retrasos atribuibles a terceros proveedores de servicios financieros.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, contacte con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1. Las cuentas sin actividad durante seis meses consecutivos serán consideradas inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual deducida del saldo restante, previa notificación.

8.3. Las cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

8.4. Las cuentas dormidas pueden reactivarse mediante solicitud al soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Westace promueve un juego seguro y responsable, ofreciendo herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si sospecha que tiene problemas con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar a nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3. Más información está disponible en nuestra página de Juego Responsable.

10. Conductas Prohibidas

  • Lavado de dinero o actividades financieras ilegales.
  • Uso de sistemas automáticos o bots para jugar.
  • Manipulación o trampa en los juegos.
  • Múltiples cuentas o suplantación de identidad.
  • Acceso mediante VPN o proxies para evadir restricciones.
  • Compartir la cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre.

El incumplimiento puede conllevar suspensión o cierre de cuenta y pérdida de ganancias.

11. Bonos y Promociones

11.1. Las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, detallados en la página de Promociones.

11.2. Está prohibido el abuso de bonos, incluyendo el uso de múltiples cuentas o colusión.

11.3. Westace puede cancelar bonos o suspender cuentas en caso de sospecha de explotación indebida.

11.4. Los bonos y giros gratis pueden tener fecha de caducidad y restricciones de juego.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos utilizan software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias en caso de errores técnicos, fallos o incumplimiento de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Westace no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, retrasos o interrupciones.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.

13.3. No somos responsables del contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa española y europea vigente (RGPD).

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.

14.3. Puede consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad de Westace o sus licenciantes.

15.2. Está prohibido copiar, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización expresa y por escrito.

16. Reclamaciones y Resolución de Disputas

16.1. Si tiene alguna queja, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.

16.3. Si no se alcanza una solución satisfactoria, puede dirigirse a un organismo de resolución alternativa de conflictos reconocido o a la Dirección General de Ordenación del Juego (www.ordenacionjuego.es).

16.4. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. Westace se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se le notificará sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio implica aceptación de los Términos actualizados.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Para cualquier consulta, soporte o ejercicio de derechos, puede contactarnos en:

Al registrarse y jugar en Westace, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre juego responsable, visite www.jugarbien.es, portal oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego.